新生銀行

よくあるご質問

海外ATM

海外ATMで出金できないのですが。

以下ご確認ください。

①システムやATMの障害、または通信状況その他の事由により、ご利用いただけない場合がございます。場所や時間を変えて、"VISA"マーク、"PLUS"マークの表示があるATMにて再度お試しください。

②ATMの操作手順に間違いはありませんでしたか?
海外ATM(英語)の一般的な操作方法はこちら (Visaのページに移動します。)

③一日の出金限度額を超えていませんか?
海外ATMの引き出し限度額は初期設定が0円に設定されています。出金限度額は日本時間の一日あたり、最大10万円までご設定いただけますので、インターネットバンキング(新生パワーダイレクト)にログインいただき、「お客さまサポート」から「限度額変更」を選択、「ATM・J-Debitの出金限度額の変更」に進み、「海外提携ATM」の出金限度額をご確認いただき、0円の場合は10万円以内でご希望の金額に変更してください。
詳しくは、ATM出金限度額変更手順をご確認ください。

上記項目をご確認いただいてもなお出金ができない場合は、以下の原因が考えらます。
・暗証番号相違・失効
・円普通預金残高の不足
・キャッシュカードの磁気不良
・お客さまの口座が、住所変更をされていない、または長くご利用されていなかった等により出金停止になっている

口座の状況をご確認される際は、口座名義人ご本人様が新生パワーコールまでご連絡ください。
日本国内でのお問い合わせ 新生パワーコール0120-456-007(つながりましたら、*8→4→2を押してください。受付時間 8:00~21:00/365日)

※海外からのお問い合わせ
・アメリカ、カナダから 1-866-744-6734(無料/ただし、携帯電話をご利用の場合や現地電話会社のサービス設定により、通話料が発生する場合があります。詳しくは電話会社にお尋ねください。日本から海外に持参した携帯電話を利用する場合は、通話料が発生します。)
・その他の国から 81-3-5954-7763(有料)
(電話機器・通信環境によっては、トーン信号等の不具合によりお電話でのご本人さま確認(口座番号の入力等)ができず、お手続きができない場合があります。)

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