新生銀行

よくあるご質問

ATMで出金できない

キャッシュカードがATMで利用できない場合に確認すべき点を教えてください。

下記をご確認ください。

  • (1)新生銀行のキャッシュカードが利用可能なATMですか?(ATM利用についてご確認ください)
  • (2)メンテナンスの時間帯ではありませんか?(メンテナンス情報にてご確認ください)
  • (3)カード挿入向きは正しいですか?
  • (4)暗証番号を正しく入力しましたか、過去に暗証番号を何度か相違していませんか?
    または既に暗証番号が失効していませんか?
  • (5)ATMの一回あたりの取引可能な金額・枚数を超えていませんか?(同一金融機関であっても、ATMのメーカーや機種によって異なります。一回あたり、紙幣50枚、100枚、200枚等機種によって様々ですので、複数回にわけてご利用ください。)
  • (6)出金の場合、ATMの一日あたりの出金限度額を超えていませんか?(国内ATMの初期設定は50万円です。限度額は新生パワーダイレイクトにて確認ならびに200万円まで変更可能です。)
  • (7)残高照会はできましたか?
    →残高照会ができない場合、カードの磁気に問題が発生した可能性があります。
    新生パワーコール(0120-456-007にお電話いただき、つながりましたら、[*][2]→[2] の順にプッシュしてください。受付時間 8:00~21:00/365日)にご連絡ください。
    お客さまの口座の状況を確認させていただき、カード再発行手続きをいたします。

以上(1)から(7)全て問題がない場合や、暗証番号が失効している場合も上記の電話番号までご連絡ください。お客さまの口座の状況を確認いたします。

問題は解決しましたか?

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