新生銀行

よくあるご質問

設定方法

スマホ認証アプリへの通知・プッシュ通知がスマホに届かない場合の対処方法を教えてください。

スマホ認証アプリへの通知・プッシュ通知が届かない場合、以下をお試しください。

  • 一度、「VIP Access」アプリを終了して、再度アプリを起動させてください。
  • 電波が安定しており、通信速度が制限されていないことをご確認ください。
  • 「新生銀行サポートアプリ」からご利用されている場合は、「新生銀行サポートアプリ」を終了して、
    ご利用環境に対応したブラウザより再度お試しください。
  • ご登録されたスマホのクレデンシャルIDと、ご利用のスマホのクレデンシャルIDが一致していることをご確認ください。
    スマホ認証アプリをアンインストールして、再インストールするなどでクレデンシャルIDが変更になっている場合、登録済みのスマホ認証サービスを解除して、あらためて登録してください。
  • スマホ端末の電源を切り、再起動させてお試しください。
  • スマホ端末のプッシュ通知の設定が有効になっているか、ご確認ください。
■iPhoneの場合
[設定] -> [通知] にて、「表示」のアプリ一覧内にある [VIP Access]をタップし「通知を許可」がオンに設定されているかをご確認ください。
オンになっている場合は、一度オフにし、再度オンにしてください。

■Androidの場合
「設定」 -> 「アプリ」 -> 「VIP Access」 -> 「通知を表示」にチェックを入れてください。
オンになっている場合は、一度オフにし、再度オンにしてください。
端末の詳しい設定方法は、ご利用の端末の操作説明書等でご確認ください。
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