新生銀行

よくあるご質問

紛失した場合や解除方法

スマホ認証サービスがロックされた場合の対処方法を教えてください。

■承認のプッシュ通知を連続して「拒否(もしくは×ボタン)」したことでロックされた場合

【新生パワーコール】
1)0120-456-858にお電話ください。
2)つながりましたら、電話のボタンで[*][1]→[2]の順にプッシュしてください。
3)オペレーターにご用件をお申し出ください。
※受付時間 24時間/365日

■承認待ちの時間経過が連続したことでロックされた場合
一定時間の経過でロックは解除されます。しばらく待ってから、再度ご利用ください。

問題は解決しましたか?

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