新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

海外のATMでカードがのみ込まれた時どうすればよいですか?

速やかに新生パワーコールへお電話ください。カードの再発行をさせていただきます(国内のご自宅あて郵送となります)。また、安全のため暗証番号の変更をおすすめいたします。暗証番号の変更については、お手数をおかけしますがコールセンターにてお客さまご自身でご設定ください。
あわせて、万が一不正利用があった場合に盗難補償を受けられる可能性があるため、被害に遭われた国内にいらっしゃる場合には現地警察へ届出を行い「届出受理証明書」を取得いただくことをおすすめします。補償させていただくかどうかの最終判断は当行で決定いたしますが、必ず補償させていただくわけではないことをご了承ください。

新生パワーコール
・日本国内から 0120-456-007 (つながりましたら、*1を押してください。)
・アメリカ、カナダから 1-866-744-6734 ( つながりましたら、*1を押してください。)※無料
・その他の国から 81-3-5954-7763 (つながりましたら、*1を押してください。)有料

海外から新生パワーコールをご利用いただく場合は、 日本国内携帯電話会社と国際ローミングサービスを契約されていても、海外からフリーダイヤルはご利用いただけません。上記の電話番号からおかけください(原則として通話料がかかります)。 海外からのコレクトコールで入電があった場合は、受付け可能です。
※ ただし、携帯電話をご利用の場合や現地電話会社のサービス設定により、通話料が発生する場合があります。詳しくは電話会社にお尋ねください。また、日本から海外に持参した携帯電話を利用する場合は、通話料が発生します。

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