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よくあるご質問

内容詳細

【スマホ認証サービス】プッシュ通知が届かない場合の対処方法を教えてください。

以下ご確認ください。

(1)機種変更していないか
スマホ認証サービスをご利用で機種変更された場合、スマホ認証サービスを「一度解除し、再登録」する必要があります。
スマホ認証サービスの登録解除は「チャット(平日8:30~17:30)」または「Webご相談フォーム」からご連絡ください。
※チャットの受付状況に応じて下記入口の表示がチャットまたはWebご相談フォームに変わります。

(現在お持ちのスマホがスマホ認証サービスに登録されているかは以下の方法で確認ができます。)
①新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)にログイン
②「登録情報の確認・変更」から「スマホ認証端末の登録・解除」を選択し、クレデンシャルIDを確認
③スマホにインストールされているVIPAccessアプリを起動し、クレデンシャルIDを確認
④新生パワーダイレクトで表示したクレデンシャルID(②)とVIPAccessアプリで表示したクレデンシャルID(③)が一致している場合は現在のお持ちのスマホがスマホ認証登録されています。

※下記の画面が表示されていない場合、スマホ認証未登録です。登録方法はこちらをご覧ください。

<スマートフォン>



<パソコン>






(2)プッシュ通知の設定が有効になっているか
《設定方法》
■iPhoneの場合
・「設定」 →「[通知」 → 「VIP Access」をタップ
・「通知を許可」をオンにする
■Androidの場合
・「設定」 → 「アプリ」 → 「VIP Access」
・「通知を表示」にチェックを入れる

(3)電波は安定しているか、または通信速度が制限されていないか
※VIP Accessについては【スマホ認証サービス】VIP Accessとは何か教えてください。をご覧ください。
■キャリア回線を使用している場合
・電波受信状況をご確認ください。
・通信制限がかかっていないことをご確認ください。
■Wi-Fi回線を使用している場合
・Wi-Fi回線をオフにし、キャリア回線で接続してください。

(4)バッテリー制限機能、省エネ機能、低電力モード、おやすみモードを使用している場合は設定をオフにする

(5)端末のキャッシュクリア及び再起動を試す
iosなどのアップデートに伴い、通知設定が変更となっている可能性もございます。
キャッシュクリア、再起動の後、設定画面にて「VIP Access」の通知がオンになっている事をご確認ください。

次に「VIP Access」を立ち上げたまま「新生パワーダイレクト」にログインされている場合は、一旦アプリを閉じて、新生パワーダイレクトからもログアウトしてください。

次に以下の順番で操作を行って、ご確認ください。
1.新生パワーダイレクトにログインする
2.新生パワーダイレクトにログイン中に、「VIP Access」を立ち上げる
3.スマホ認証対応の取引を行って、アプリにプッシュ通知が届くかどうかを確認する

(6)その他の可能性
・メモリ不足による受信失敗⇒対処:「不要アプリを削除する」
・ストレージ不足による受信失敗⇒対処:「不要データの削除する」
・動作を軽くしたりバッテリーの持ちをよくするタスクキラー系のアプリやアンチウィルス系アプリがPUSH通知を受信しないようにしている⇒対処:「設定の見直し等行う」

以上の手順を踏んでも受信ができない場合は、スマートフォンやネットワーク回線といったご利用端末の環境面が原因である可能性が非常に高いと思われます。アプリやスマホ端末のサポートへお問い合わせください。

またはスマホ認証サービスの登録解除を行いセキュリティカードでのお取引をすることも可能です。
スマホ認証サービス登録解除のお手続きは「チャット(平日8:30~17:30)」または「Webご相談フォーム」からご連絡ください。

FAQアンケート貴重なご意見をお聞かせください。

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