よくあるご質問

エラー内容

対処方法

SBI新生銀行の店番号・口座番号・パワーダイレクトパスワード入力画面で、口座番号やパスワード相違のエラーメッセージが表示される

口座番号はSBI新生銀行のキャッシュカード表面に記載されている店番号（3桁）と口座番号（7桁）を合わせた10桁でご入力ください。                            
パスワードはご自身で設定したアルファベット（大文字・小文字）と数字を組み合わせた6桁～12桁でご入力ください。
※パスワードを忘れた場合はこちらをご参照ください。
※パスワードリセット後や初期パスワード（生年月日西暦から8桁）の方は、事前にパスワードの変更が必要です。
アプリからではなくブラウザからログインし、パスワードの設定を行ってください。

スマホ認証のプッシュ通知が届かない

お持ちのスマートフォンを再起動すると症状が改善する場合があります。
まずは再起動をお試しいただき、改善しない場合はこちらをご参照ください。

スマホ認証で承認したが、「現在このサービスをご利用いただけません。パワーコールをご利用ください。CS0001E」と表示される

詳しくはこちらをご参照ください。

「口座振替の契約が正しく行われませんでした。口座振替契約が行えない場合として以下が考えられます。・SBI新生銀行と当社との登録内容（口座名義等）が相違している場合 ※口座振替契約は当社のお客さま名義と同一のSBI新生銀行口座名義しか登録できません。」と表示される。

下記①②の順で両方ご確認ください。
①氏名・生年月日について、SBI証券とSBI新生銀行で一致しているかを確認してください。

・SBI新生銀行側の氏名・生年月日が異なる場合は、電話予約フォームにて「氏名/生年月日がSBI証券口座と相違しているため修正希望」とご連絡ください。
※平日9:00－17:00の間に順次ご連絡いたします。15:00以降のご依頼につきましては翌営業日以降順次ご連絡いたします。
※お電話の際は、本人確認として、口座番号（10桁）暗証番号（4桁）誕生月日（4桁）を電話のダイヤルボタンでご入力が必要になります。

・SBI証券側の氏名・生年月日が異なる場合はSBI証券カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
固定から：0120-104-214
固定以外から：0570-550-104
※平日（年末年始除く）8：00－17：00

②当行のパワーダイレクトパスワードが初期パスワード（生年月日西暦から8桁）の場合は、当行HPよりインターネットバンキングにログインし、パスワードの設定を行ってください。
※アプリからではなくブラウザからログインし、パスワードの設定を行ってください。