新生銀行

よくあるご質問

キャッシュカード

キャッシュカードを紛失した場合の対処方法を教えてください。

まず、キャッシュカード利用停止のため、
チャットまたは、新生パワーコール(コンタクトセンター)までご連絡ください。

利用停止後カード再発行はお手続きフォーム、または新生パワーコールにてご依頼が必要となります。

【チャット】(キャッシュカード利用停止のみ可能)
「チャットで相談」からキャッシュカードを紛失された旨をお申し付けください。
※受付時間 平日9:00~17:00
※注意※カード再発行はお手続きフォーム、または新生パワーコールにてご依頼が必要となります。
※日本国内・海外どちらでも利用可能。
(海外からチャットをご利用頂く場合、その国の法律・制度・通信事情・利用機器によりご利用頂けない場合がございます。)


【新生パワーコール】
1)0120-456-007にお電話ください。
2)「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][1]の順にプッシュしてください。
※お電話の混み具合や時間帯よっては、上記音声ガイダンスの前に別のガイダンスが入る事があります。その場合、上記ご案内のプッシュ番号の前に、別の番号をいくつかご選択いただく場合がありますのでご注意ください。
3)オペレーターにキャッシュカードを紛失された旨をお申し付けください。
※受付時間 24時間365日対応
※カード再発行受付時間 8:00~21:00/365日

海外からお電話いただく場合は、海外から新生パワーコール(コンタクトセンター)に電話をする方法を教えてください。をご参照ください。
※お客さまがご利用のサービスにより、通話料が発生する場合があります。

FAQアンケート貴重なご意見をお聞かせください。

問題は解決しましたか?該当するものを以下の中から選択して送信ボタンを押してください。

もしよろしければ、こちらに選択した理由もご入力うえ送信ボタンを押してください。

ご注意

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お名前や連絡先など個人情報は入力されないようにお願いいたします。

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