よくあるご質問

ご利用中のお客さま

住宅ローン返済のためにATMで入金をしようとしたら、キャッシュカードが使えない(汚損/磁気不良/再発行手続き中等により)ので入金ができません。その場合の手続き方法を教えてください。

ATMで入金ができない場合は、他の金融機関からご自身の新生銀行口座へ、お振り込みによる入金をお願いいたします。
入金方法について詳しくはこちらでご確認ください。

なお、キャッシュカードの再発行をご希望の場合は、お手続きフォーム(WEB) で受付可能です。
※Internet Explorerからはご利用頂けません。入力が出来ても情報が正しく送信されません。
※毎日AM0時~AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。

以下5つの条件をご確認ください。
(1)キャッシュカードの紛失・盗難の場合、当行への届出をしていること
※紛失・盗難のお届けをしていない場合は、至急新生パワーコールまでご連絡ください。
(2)口座名義人ご本人さまからのご依頼であること
(3)当行にご登録の携帯電話番号でSMSが受信できること
(4)認証コード送信画面の入力内容が当行の登録情報と一致していること
(5)18歳以上のお客さま

※キャッシュカードは、簡易書留でお送りします。お届けまでに約1週間かかります。
※お引越しなどにより、お口座の住所変更のお手続きが必要となる場合は、 住所変更手続きをご確認いただき、先に住所変更を完了させてからお手続きフォームにお進みください。
(住所変更完了までに2.3営業日お時間を頂きます。住所変更が完了すると「件名:【新生銀行】住所変更のお手続きが完了しました」もしくは「件名:【重要:新生銀行】住所・電話番号変更のお知らせ」どちらかのメールが配信されます)

※条件にあてはまらないお客さまは「Webご相談フォーム」からご連絡ください。状況に応じてメールまたは折返しお電話にてご連絡させていただきます。
(WEBご相談フォームでご案内できるのはキャッシュカードの再発行についてとなります。住宅ローンの内容については対応できません)。



関連カテゴリ

FAQアンケート

貴重なご意見をお聞かせください。

問題は解決しましたか? 該当するものを以下の中から選択して送信ボタンを押してください。

もしよろしければ、こちらに選択した理由もご入力のうえ送信ボタンを押してください。

ご注意

アンケートにご質問を入力いただいても回答できません。
お名前や連絡先など個人情報は入力されないようお願いいたします。