よくあるご質問

ご利用中のお客さま

住宅ローン返済のためにATMで入金をしようとしたら、キャッシュカードが使えない(汚損/磁気不良/再発行手続き中等により)ので入金ができません。その場合の手続き方法を教えてください。

ATMで入金ができない場合は、他の金融機関からご自身のSBI新生銀行口座へ、お振り込みによる入金をお願いいたします。
入金方法について詳しくはこちらでご確認ください。

なお、キャッシュカードの再発行をご希望の場合は、お手続きフォーム(WEB) で受付可能です。
※Internet Explorer(以下IE)については既にマイクロソフト社のサポートが終了しています。
IEの場合、情報が正しく銀行側へ送信されませんので、ご利用されないようご注意ください。
※毎日AM0時~AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。

以下5つの条件をご確認ください。
(1)キャッシュカードの紛失・盗難の場合、当行への届出をしていること
※紛失・盗難のお届けをしていない場合は、至急パワーコールまでご連絡ください。
(2)口座名義人ご本人さまからのご依頼であること
(3)当行にご登録の携帯電話番号でSMSが受信できること
(4)認証コード送信画面の入力内容が当行の登録情報と一致していること
(5)18歳以上のお客さま

※キャッシュカードは、簡易書留でお送りします。お届けまでに約1週間かかります。
※お引越しなどにより、お口座の住所変更のお手続きが必要となる場合は、 住所変更手続きをご確認いただき、先に住所変更を完了させてからお手続きフォームにお進みください。
(住所変更完了までに2.3営業日お時間を頂きます。住所変更が完了すると「件名:【SBI新生銀行】住所変更のお手続きが完了しました」もしくは「件名:【重要:SBI新生銀行】住所・電話番号変更のお知らせ」どちらかのメールが配信されます)

※条件にあてはまらないお客さまは「Webご相談フォーム」からご連絡ください。状況に応じてメールまたは折返しお電話にてご連絡させていただきます。
(WEBご相談フォームでご案内できるのはキャッシュカードの再発行についてとなります。住宅ローンの内容については対応できません)。



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