新生銀行

よくあるご質問

コンタクトセンター

新生パワーチャットでロックがかかった場合の対処方法を教えてください。

ロックがかかっている画面によってロック解除方法は異なります。

◆お客さまID登録/パスワード発行画面(口座番号、4桁の暗証番号、生年月日(月日)を入力する画面)

【一定回数入力内容を誤ったため、ロックしました。解除およびご希望のお手続きにつきましては、

【Webご相談フォーム】https://www.shinseibank.com/crm/form/n01/へご連絡ください。】と表示されている場合


Webご相談フォームにご希望のお手続きとチャット画面でのロック解除の旨お申し付けください。
新生パワーコール(コールセンター)のオペレーターより折り返しお電話にてお手続きを承ります。

※4桁の暗証番号がご不明・既に失効している場合
先に暗証番号再発行のお手続きが必要となります。
Webご相談フォームより、暗証番号再発行をご依頼ください。
郵送にて新しい暗証番号を送付いたしますので、お受け取り後、再度Webご相談フォームより「チャット画面のロック解除」をご依頼ください。


◆ログイン画面(お客さまID、パスワード入力画面)

【複数回パスワードを間違えたため、お使いのIDにロックがかかっています。ロック解除はこちらからパスワード再発行をしてください。】と表示されている場合


パスワードを再発行することでロック解除ができます。
パスワード再発行方法はこちらをご覧ください。

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