よくあるご質問

コンタクトセンター

新生パワーチャットでロックがかかった場合の対処方法を教えてください。

◆新生パワーチャット 認証コード送信画面(口座番号、4桁の暗証番号、生年月日(月日)登録携帯番号を入力する画面)

「一定回数入力内容を誤ったため、ロックしました。解除およびご希望のお手続きにつきましては、【Webご相談フォーム】へご連絡下さい。」と表示されている場合

Webご相談フォームまでご連絡ください。
折り返しお電話の上、ロック解除をします。(お電話の際に口座番号、暗証番号での本人確認が必要です)

※4桁の暗証番号がご不明・既に失効している場合
先に暗証番号再発行のお手続きが必要となります。
暗証番号の再発行お手続きフォームより、暗証番号再発行をご依頼ください。
郵送にて新しい暗証番号を送付いたしますので、お受け取り後、再度Webご相談フォームより「チャット画面のロック解除」をご依頼ください。


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