よくあるご質問

以下の原因があります。

①SMSが受け取れる携帯電話番号が口座に登録されていない
登録電話番号の確認、変更方法はこちらをご覧さい。

②日本長期信用銀行の時の口座

③既に口座を閉鎖している

④新生パワーチャット 認証コード送信画面で以下のエラー文言が出る場合は、チャットまたは、Webご相談フォームまでご連絡ください。ロック解除をします。
「一定回数入力内容を誤ったため、ロックしました。解除およびご希望のお手続きにつきましては、【Webご相談フォーム】へご連絡下さい。」

⑤口座にご登録する電話番号を直近変更した場合、システム反映に時間がかかる場合があるため、電話番号変更後1週間ほどあけてから新生パワーチャットのご利用をおすすめいたします。

⑥パソコンから利用される場合でSMSが届かない事象が発生した場合は、お手持ちのスマートフォンからお試しください。それでもSMSが配信されない場合はチャットへお問い合わせください。状況が改善しない場合別の窓口の案内をさせていただきます。