よくあるご質問

コンタクトセンター

パワーチャットが使えない原因を教えてください

以下の原因が考えられます。

SMSが受け取れる携帯電話番号が口座に登録されていない
※「登録電話番号と、入力された電話番号が一致しません。」とエラーメッセージが表示される場合はこちらをご覧さい。

日本長期信用銀行の時の口座である

既に口座を閉鎖している

4桁の暗証番号の入力を誤った
暗証番号の入力を一定回数誤った場合パワーチャットの認証ロックがかかります。

【暗証番号を失念・失効した場合】
お手続きフォームから暗証番号再発行のお手続きをお願いいたします。
新しい暗証番号通知書をお受け取りいただいた後、パワーチャットのご利用が可能となります。

【暗証番号を覚えている場合】
認証ロックの解除をいたしますのでパワーコール(平日・土曜8:30~17:30)までご連絡下さい。

口座にご登録する電話番号を最近変更している
口座にご登録する電話番号を変更した場合、システム反映に時間がかかる場合があるため、電話番号変更後1週間ほどあけてからパワーチャットのご利用をおすすめいたします。

なお、パソコンから利用される場合でSMSが届かない事象が発生した場合は、お手持ちのスマートフォンからお試しください。それでもSMSが配信されない場合はチャットへお問い合わせください。状況が改善しない場合別の窓口の案内をさせていただきます。



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お名前や連絡先など個人情報は入力されないようお願いいたします。