よくあるご質問

ログイン

SBI新生銀行アプリから生体認証でログインする際「一定期間の利用が無かったため、再度認証を行ってください。」とエラーメッセージが出た時の対処方法を教えてください。

以下①、②のいずれかの条件に該当する場合、「一定期間の利用が無かったため、再度認証を行ってください。」と表示され、生体認証でログインできません。

①一定期間利用がない
②生体認証後に通信エラーが発生した

改めてアプリケーション起動後、「口座番号/パスワードでログイン」から「店番号・口座番号(半角数字10桁)」と「パワーダイレクトパスワード」でログインしてください。

※店番号と口座番号はキャッシュカードの表面に記載されている番号です。
※パワーダイレクトパスワードがご不明な場合はパスワードのリセットが必要です。 お手続きについてはこちらをご確認ください。



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