よくあるご質問

住所変更・氏名変更

スマホ認証(VipAccess)で承認した後、取引や手続きが進まない場合の対処方法を教えてください。(『エラーコード:CS0001E』)

パワーダイレクト(インターネットバンキング)から住所変更などする際、スマホ認証(Vip Access)の承認をした後、以下のようにエラー画面が表示されるケースを確認しています(原因調査中)。

※できない時の画像イメージ



この場合は、改めてパワーダイレクト(インターネットバンキング)へログインの上、ご希望のお取引/お手続きが完了しているかをご確認ください。
お取引/お手続きが完了していない場合はもう一度お取引/お手続きを行っていただき、
スマホ認証(Vip Access)の通知が届きましたらタップはせず、
以下の画像の様に通知画面を下にスワイプし、「承認」/「詳しい情報」/「拒否」の選択肢が表示させてから「承認」をタップする方法をお試しください。


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