よくあるご質問

撮影がうまく進まない場合は以下をご確認ください。
なお、カメラが起動しない場合についてはこちらをご参照ください。

①ご利用のブラウザをご確認ください
⇒利用可能なブラウザは以下です。
・iPhoneの場合：Safari
・Androidの場合：Chrome
※動作確認済み環境につきましては、こちらのページ内『お申し込みにあたってのご注意』箇所を参照ください。

②撮影画像が小さかったり、撮影枠からはみ出している
⇒画面上に表示される枠に当てはめるようにして撮影してください。

③撮影画像が暗い、または光が反射し白飛びする
⇒照明を調節する、場所を移動して撮影する、などで対応ください。
また、運転免許証や個人番号カードを撮影する際は、背景を白色以外にしてください。

なおご署名や、本人確認書類の撮影方法につきまして、詳しくはこちらをご確認ください。

上記ご参考いただきましても撮影がうまく進まない場合は、郵送でもお申し込みいただけます。
お手数ですが、改めてもう一度最初からお申し込みを行っていただき、本人確認書類等の送付方法を選択する箇所で『印字された申込書を郵送で請求する』をご選択ください。