新生銀行

よくあるご質問

キャッシュカードを紛失してしまった

口座開設の申込みをしたが、何も(カード・暗証番号・セキュリティーカードなど)送られてこない場合の対処方法を教えてください。

※必ずご確認ください:新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

■口座開設申込書を既に返送されている、または店頭・アプリで口座開設をされた場合
 チャット・新生パワーコール(コンタクトセンター)までご本人様よりご連絡ください。
 郵送物の発着状況の調査を行うことができます。
 なお、お申し込みをいただいた後に住所を変更された場合は、住所変更の手続きを行っていただく必要がございます。

【チャット】
「口座番号」「氏名」「生年月日」「登録住所」をご確認の上、「チャットで相談」からお問合せください。
※受付時間 平日9:00~17:00





【新生パワーコール】
電話番号:0120-456-007(フリーダイヤル)
受付時間:平日8:00~17:00(左記以外の時間はキャッシュカード紛失など緊急性の高いお問合せを受付)
※「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][8]→[4]の順にプッシュしてください。
※自動音声による照会、お取引は24時間受付
※今後、新型コロナウイルス対策に応じてコンタクトセンターの営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※インターネット上から口座開設(郵送)のお申し込みをされた場合、当行からお送りした口座開設申込書に必要事項を記入の上、返送いただく必要がございます。 インターネット上のお申し込みだけでは口座開設のお手続きは完了しませんのでご注意ください。 口座開設申込書のお届けまでには1週間程度お時間をいただきます。

FAQアンケート貴重なご意見をお聞かせください。

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ご注意

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お名前や連絡先など個人情報は入力されないようにお願いいたします。

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