よくあるご質問

ATMで出金できない

キャッシュカードが磁気不良になる原因を教えてください。

キャッシュカードの情報はカード内の磁気テープに記録されておりますが、磁気テープは外部磁気の影響を受けやすく、磁石を内蔵している製品に近づけてしまうと磁気データが劣化し、ATM等で読み取りができなくなります。
パソコン、スマートフォン、タブレット、スピーカー、ハンドバッグの留め金(磁石)等、磁力の高い製品に近づけると、キャッシュカードが使えなくなることがあります。

キャッシュカードをご利用される際は、スマートフォン等に近づけないよう気をつけていただき、また、スマートフォンケース等に保管することのないようご注意ください。

また、キャッシュカードの磁気に問題がある場合は、ATMの出金だけでなく残高照会もできない状態となります。
そのような場合お手続きフォーム(WEB)にてキャッシュカード再発行の受付が可能です。
※Internet Explorerからはご利用頂けません。入力が出来ても情報が正しく送信されません。
※毎日AM0時~AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。

以下4つの条件をご確認ください。
(1)口座名義人ご本人さまからのご依頼であること
(2)当行にご登録の携帯電話番号でSMSが受信できること
(3)認証コード送信画面の入力内容が当行の登録情報と一致していること
(4)20歳以上のお客さま

※キャッシュカードは、簡易書留でお送りします。お届けまでに約1週間かかります。
※お引越しなどにより、お口座の住所変更のお手続きが必要となる場合は、 住所変更手続きをご確認いただき、先に住所変更を完了させてからお手続きフォームにお進みください。(住所変更完了までに2.3営業日お時間を頂きます。住所変更が完了すると「件名:【新生銀行】住所変更のお手続きが完了しました」もしくは「件名:【重要:新生銀行】住所・電話番号変更のお知らせ」どちらかのメールが配信されます)
※お手続きフォームのご利用条件にあてはまらない場合は、口座名義人ご本人様より「チャット(平日9時-17時)」または「Webご相談フォーム」からご連絡ください。
チャットの受付状況に応じて下記入口の表示がチャットまたはWebご相談フォームに変わります。



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