よくあるご質問

日本国内のATMについては、以下をご確認ください。

（1）ご利用可能な新生銀行の提携ATM、ご利用可能な・お取引・時間帯ですか？
ご利用可能なお取引および時間帯にてご確認ください。

（2）ATMがメンテナンス中ではありませんか？
メンテナンス情報にてご確認ください。

（3）キャッシュカードの挿入向きは正しいですか？
キャッシュカードのおもて（口座番号やお名前が印字記載されている面）を上向きに矢印方向に挿入してください。
（磁気テープを上にして挿入する絵がついているATMがありますが、新生銀行のキャッシュカードはおもてを上にして挿入してください。）

（4）暗証番号を変更した直後ではありませんか？
コンタクトセンターの自動音声で暗証番号を変更後、ATMがご利用いただけるようになるには、最大で8時間程度かかる場合があります。

（5）1日あたりの出金限度額を超えていませんか？
日本国内でのATM利用限度額の初期設定は1日50万円となっており、0円～200万円の範囲で変更が可能です。
限度額の変更は、新生パワーダイレクト（インターネットバンキング）にログインいただき、「お客さまサポート」から「限度額変更」を選択してください。
詳細は、ATM出金限度額変更手順をご確認ください。

（6）ATMの1回あたりの出金可能な紙幣枚数を超えていませんか？
ATMの機械の仕様により1回あたりのお取引可能な紙幣枚数が異なります。ATMの機種によっては数回にわけてご出金いただくことが必要です。

上記項目をご確認いただいてもなお出金ができない場合は、以下の原因が考えらます。口座名義人ご本人様より新生パワーコールまでご連絡ください。
・暗証番号相違・失効
・円普通預金残高の不足
・キャッシュカードの磁気不良
・お客さまの口座が、住所変更をされていない、または長くご利用されていなかった、在留カードの在留期限を更新されていない等により出金停止になっている

口座の状況をご確認される際は、口座名義人ご本人様より新生パワーコールまでご連絡ください。