よくあるご質問

ATMで出金できない

ATM利用において口座制限がかかっている可能性がある場合の対処方法を教えてください。

当行口座でお取引できない場合は、口座に制限がかかっている可能性があります。
お口座の制限を解除する方法はケースによって異なります。

以下の表をご確認ください。

口座制限の理由	手続き方法	制限解除のタイミング
・SBI新生銀行での住所や氏名変更手続きが完了していない場合（当行からの郵送物が宛先不明などで返戻された場合）	1)こちらからパワーダイレクト（インターネットバンキング）にログイン 2)画面上部の「登録情報」メニューをタップ 3)「氏名・住所・電話番号の変更」をタップ住所や氏名変更がお済でない場合は住所・氏名変更のお手続きをお願いいたします。＞住所・氏名変更お取引操作ガイドはこちら	住所・氏名変更手続き完了後（申込日から2.3営業日後） (※1)
・2年以上口座の利用がない場合	「Webご相談フォーム」からお問い合わせ項目「口座制限解除（2年以上口座の利用がない場合）」を選択し、必要事項を記載の上「送信」してください。お急ぎの場合は、名義人ご本人さまより「チャットサービス」から、口座制限解除希望の旨オペレーターにお申し付けください。（平日8：30-17：30）	Webご相談フォーム⇒原則受付日の翌営業日以降順次対応いたします。 ※お口座状況によっては、解除まで数日かかる場合やWebご相談フォームでは解除できない場合もございます。チャットサービス⇒即時 ※お口座状況により解除受付ができない場合、折り返しのお電話にて解除を承ることができます。

（※1）制限解除をお急ぎのお客さまや、上記口座制限理由にお心当たりがないお客さまはチャット(平日8:30~17:30)でご相談ください。
また、制限解除をお急ぎの場合でも、状況によっては所定の手続き完了まで解除できない場合もございます。
※チャット対応時間外は「Webご相談フォーム」よりご依頼ください。