新生銀行

よくあるご質問

身に覚えのない取引がある

不正利用の被害にあった場合に補償してもらえる条件・規定を教えてください。

新生銀行所定の手続きにもとづき、補償内容について決定致します。
補償の範囲については被害補償についてにてご確認いただけます。

被害にあわれた場合は速やかに新生パワーコールまでご連絡ください。

【新生パワーコール】
電話番号:0120-456-007(フリーダイヤル)
※「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][1]の順にプッシュしてください。
※口座の安全確保のためにすぐにお電話いただき口座利用停止の申出をしてください。(24時間/365日受付)
ただし、17:30~8:30の間は口座状況の確認や補償内容などのご案内はできません。
その場合、先に口座利用停止のお申し出をしていただいた後、平日・土曜8:30~17:30の間に再度お電話をいただきますようお願いします。
※今後、新型コロナウイルス対策に応じてコンタクトセンターの営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。



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