新生銀行

よくあるご質問

インターネットバンキングにログインできない

パスワードを忘れて、新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)を使えない場合の手続き方法を教えてください。

新生パワーコール(0120-301-231)にお電話いただきロック解除とパワーダイレクトパスワードのリセットのお手続きが必要です。
ロック解除・パスワードリセットのお手続きは自動音声ガイダンスでお手続きできます。
以下の手順を参考に必ず音声ガイダンスの案内に沿って電話機のボタンを押してご入力ください。

STEP

1

お客さまの口座の店番号・口座番号(キャッシュカードに記載)・暗証番号をご確認ください。

STEP

2

コールセンター(自動音声ガイダンス)

新生パワーコール(0120-301-231)にお電話いただき、
つながりましたら、電話機のボタンで[*]→[1]を入力してください。

STEP

3

コールセンター(自動音声ガイダンス)

以下の情報を電話機のボタンで入力します。

(1)店番号・口座番号(10桁)
(2)暗証番号(4桁)
(3)お客様の誕生日の月と日(4桁)
  例)1月2日の場合、0102

STEP

4

コールセンター(自動音声ガイダンス)

パワーダイレクトパスワードを自動音声にてリセットします。
この操作を行うとパスワードは初期状態の生年月日の8桁となります。
このままリセットを実施してよろしければ、電話機のボタンで[1]を入力してください。実施しない場合は電話をお切りください。

STEP

5

コールセンター(自動音声ガイダンス)

パスワードがリセットされ初期パスワードになります。

初期パスワードはお客さまの生年月日8桁です。
例)生年月日が1970年12月5日の場合、19701205

お電話をお切りいただき、インターネットバンキングの操作に移ります。

STEP

6

従来の新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)
のログイン画面

従来の新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)のログイン画面を開いてください。

※ 新しいパワーダイレクトパスワードを設定します。
  新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)では設定できません。

STEP

7

従来の新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)
のログイン画面

(1)キャッシュカードに記載されている、3桁の店番号と7桁の口座番号を入力
(2)4桁の暗証番号を入力
(3)パワーダイレクトパスワード入力欄に、初期パスワードを入力してログインボタンを押してください。

※ 初期パスワードはお客さまの生年月日8桁です。
  例)生年月日が1970年12月5日の場合、19701205

STEP

8

新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)

以下の条件に合ったパワーダイレクトパスワードを登録し、[実行]をクリックし、新しいパワーダイレクトパスワードの設定をしてください。

  • 6桁~12桁のアルファベットと数字の組み合わせであること。
  • 必ず数字と英語の小文字をそれぞれ1文字以上含むこと(小文字と大文字は異なる文字と認識されます)。
  • 「!」や「/」などの記号は使えません。
  • 過去にご登録されていたパスワードの直前3つまでのパスワードと同一のパスワードにすることはできません。



※ロック解除とパスワードのリセットは同時受付となります。
ロック解除のみまたはリセットのみのお手続きはできませんのでご注意ください。
※ロック解除とパスワードリセットは24時間365日お手続きができます。(メンテナンスや災害時などの緊急時は除く)

※海外からお電話いただく場合は「海外から新生パワーコールに電話する方法を教えてください。」をご覧ください



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