新生銀行

よくあるご質問

お手続きフォーム

「お手続きフォーム」を利用するための条件を教えてください。

※必ずご確認ください:新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

以下の条件にあてはまる方はお手続きフォームのご利用が可能です。

【各手続きの共通条件】
(1)口座名義人ご本人さまからのご依頼であること
(2)当行からの送信メールが受信でき、かつ通知メールがご家族と重複していないこと
(3)お客さま情報(※1)の入力内容が当行の登録情報と一致していること
(4)20歳以上のお客さま
(※1)お客さま情報:氏名(漢字)・口座番号(キャッシュカードに記載)・登録住所・電話番号・登録通知Eメールアドレス・生年月日

【キャッシュカード再発行の条件】
・キャッシュカードの紛失・盗難の場合、当行へ届出をしていること
・キャッシュカードの色の変更依頼ではないこと
※キャッシュカード紛失・盗難の届出、色の変更をご希望の場合は新生パワーコールまでご連絡ください。

【新生お取引レポート再発行】
・過去10年を超えるもの、当月分のもの、お口座開設月以前のもの、先日付のお取引レポートの再発行ではないこと
・口座解約済み、相続手続き中ではないこと
※過去5年以内のお取引レポートは、パソコン版のパワーダイレクトで印刷可能です。

【口座解約のうち「残高がない口座解約」の条件】
・全ての通貨の普通預金残高や定期預金残高が0円であること
・当月の預金利息が発生しないこと
・GAICA(Flex機能付き)プリペイドカードを保有されていないこと
※口座の状況によっては書類郵送手続きのご案内をさせていただく場合がございます。

【口座解約のうち「口座解約書類請求」の条件】
・マル優口座、金銭信託残高、FX残高を保有されていないこと
・GAICA(Flex機能付き)プリペイドカードを保有されていないこと
・届出の印鑑を紛失されていないこと
※特定預金の残高を保有されている場合、書類での口座解約手続きは不備となります。あらかじめ新生パワーコールまでご連絡ください。
※外国籍のお客さまで在留カードの在留期間が切れてしまった場合、口座残高はご本人さま名義の口座への振込が必要となりますのでご注意ください。

●上記に当てはまらない方はお手続きフォームでの受付ができませんので、最寄りの支店または新生パワーコールまでご連絡ください。

【新生パワーコール】
電話番号:0120-456-007(フリーダイヤル)
受付時間:平日8:00~17:00(左記以外の時間はキャッシュカード紛失など緊急性の高いお問合せを受付)
※「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][8]→[4]の順にプッシュしてください。
※自動音声による照会、お取引は24時間受付
※今後、新型コロナウイルス対策に応じてコンタクトセンターの営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

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ご注意

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