よくあるご質問

お手続きフォーム

お手続きフォームでできる事を教えてください

お手続きフォームは口座情報の入力とご登録携帯でのSMS認証を行うことで以下のお手続きができます。

・インターネットバンキングのスマホ認証解除(スマホ機種変更時等に必要です)
・キャッシュカードの再発行(汚損・破損/紛失・盗難の届出済みの場合のみ)
・セキュリティカードの再発行
・お取引レポートの再発行
・口座解約(残高を保有されている場合、書類郵送手続きが必要ため、解約書類を送付します)

お手続きフォームはこちら
※Internet Explorerからはご利用頂けません。入力が出来ても情報が正しく送信されません。
※毎日AM0時~AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。

SMSを受け取れない方はこちらからお手続きください。※スマホ認証解除は受付できません。
暗証番号がご不明な場合はこちらから再発行お手続きください

【手続きごとの条件】
■キャッシュカード再発行の条件
・キャッシュカードの色の変更依頼ではないこと
・キャッシュカードの紛失・盗難の場合、当行へ届出をしていること
※キャッシュカード紛失・盗難の届出はこちらをご確認ください

■新生お取引レポート再発行
・過去10年を超えるもの、当月分のもの、お口座開設月以前のもの、先日付のお取引レポートの再発行ではないこと
・口座解約済み、相続手続き中ではないこと
※過去5年以内のお取引レポートは、パソコン版のパワーダイレクトで印刷可能です。

■口座解約のうち「残高がない口座解約」の条件
・マル優口座、新生証券口座、金銭信託残高を保有されていないこと
・新生銀行で住宅ローンのご利用がないこと
・全ての通貨の普通預金残高や定期預金残高が0円であること
・当月の預金利息が発生しないこと
・GAICA(Flex機能付き)プリペイドカードを保有されていないこと
※口座の状況によっては書類郵送手続きのご案内をさせていただく場合がございます。

■口座解約のうち「口座解約書類請求」の条件
・マル優口座、新生証券口座を保有されていないこと
・新生銀行で住宅ローンのご利用がないこと
・届出の印鑑を紛失されていないこと
※特定預金の残高を保有されている場合、書類での口座解約手続きは不備となります。あらかじめ新生パワーコールまでご連絡ください。
※外国籍のお客さまで在留カードの在留期間が切れてしまった場合、口座残高はご本人さま名義の口座への振込が必要となりますのでご注意ください。



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