新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

【スマホ認証サービス】プッシュ通知が届かない場合の対処方法を教えてください。

※必ずご確認ください:新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

以下ご確認ください。

(1)機種変更されてないかご確認ください。
スマホ認証サービスをご利用で機種変更された場合、スマホ認証サービスを「一度解除し、再登録」する必要があります。
スマホ認証サービスの解除は新生パワーコールにてお手続きが必要となります。
※最下部に記載の電話番号までご連絡ください。

(2)プッシュ通知の設定が有効になっているかご確認ください。
《設定方法》
■iPhoneの場合
・「設定」 →「[通知」 → 「VIP Access」をタップ
・「通知を許可」をオンにする
■Androidの場合
・「設定」 → 「アプリ」 → 「VIP Access」
・「通知を表示」にチェックを入れる

(3)電波が安定しており、通信速度が制限されていないことをご確認ください。
※VIP Accessについては【スマホ認証サービス】VIP Accessとは何か教えてください。をご覧ください。
■キャリア回線を使用している場合
・電波受信状況をご確認ください。
・通信制限がかかっていないことをご確認ください。
■Wi-Fi回線を使用している場合
・Wi-Fi回線をオフにし、キャリア回線で接続してください。

(4)バッテリー制限機能、省エネ機能、低電力モード、おやすみモードを使用している場合は設定をオフにしてください。

(5)スマホ端末を再起動してください。

以上の手順を踏んでも受信ができない場合は、スマートフォンやネットワーク回線といったご利用端末の環境面が原因である可能性が非常に高いと思われます。アプリやスマホ端末のサポートへお問い合わせください。

またはスマホ認証サービスの登録解除を行いセキュリティカードでのお取引をすることも可能です。
スマホ認証サービス登録解除のお手続きは下記新生パワーコールまでご連絡ください。

【新生パワーコール】
電話番号:0120-456-858(フリーダイヤル)
受付時間:平日8:00~17:00(左記以外の時間はキャッシュカード紛失など緊急性の高いお問合せを受付)
「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから [*][1]→[2]の順にプッシュしてください。
※お手元に口座番号・暗証番号をご用意の上、ご連絡ください。
※今後、新型コロナウイルス対策に応じてコンタクトセンターの営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。



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