新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

【スマホ認証サービス】スマホの機種変更をした際に必要な手続きについて教えてください。

※必ずご確認ください:新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

スマホの機種変更をされた場合は、スマホ認証サービス(クレデンシャルID*1)の登録解除をした後、新しいスマートフォンから再度クレデンシャルIDの登録をする必要があります。

<お手続きの手順>

1)新生パワーコールへ電話しクレデンシャルIDの登録解除を行う。
①お手元に口座番号・暗証番号をご用意の上、0120-456-858にお電話ください(平日8:00~17:00左記以外の時間はキャッシュカード紛失など緊急性の高いお問合せを受付)。
②「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから [*][1]→[2]の順にプッシュしてください。
※自動音声による照会、お取引は24時間受付
※今後、新型コロナウイルス対策に応じてコンタクトセンターの営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

③オペレーターにスマホ認証登録解除の旨をお申し出ください。

2)機種変更したスマートフォンから新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)へログインし再度クレデンシャルIDの登録を行う。
①お手元にキャッシュカード、暗証番号、セキュリティカードをご用意の上、新生パワーダイレクト(スマホ認証用)にログイン
②「登録情報の確認・変更」から「スマホ認証端末の登録・解除」を選択
③スマホから「VIP Access for Mobile」 のアプリをダウンロードし、ダウンロードが完了したら、「スマートフォンの認証アプリをダウンロードしました」にチェック
④お持ちのセキュリティカードで指定されたマス目の位置をご確認していただき、該当の文字を入力し、「認証して次へ」を選択
⑤「VIP Access for Mobile」 に表示されているクレデンシャルIDおよびセキュリティコードを入力し、「登録(スマホ認証)」を選択
⑥スマホ認証端末の登録が承認されると、スマホ認証端末の登録完了画面が表示されます。
 

(*1):クレデンシャルIDとはスマホ認証サービスをご利用いただくためのアプリ「VIPAccess」のIDのことを指します。 

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