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よくあるご質問

内容詳細

【スマホ認証サービス】スマホの機種変更をした際に必要な手続きについて教えてください。

※必ずご確認ください:新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

スマホの機種変更をされた場合は、スマホ認証サービス(クレデンシャルID*1)の登録解除をした後、新しいスマホから再度クレデンシャルIDの登録をする必要があります。
(*1):クレデンシャルIDとはスマホ認証サービスをご利用いただくためのアプリ「VIP Access」のIDのことを指します。


<お手続きの手順>
STEP1) クレデンシャルIDの登録解除を行う。
クレデンシャルIDの登録解除は有人対応となります。
・平日9時~17時        :チャット
・平日17時~9時、土日祝は終日 :0120-456-858
へご連絡の上、スマホ認証登録解除の旨をお申し出ください。

※お電話がつながりにくい場合、「Webご相談フォーム」からご依頼ください。
受付後順番に担当者より折り返しのお電話を差し上げるか、チャットサービスご利用可能なお客さまにはメールでチャットサービスのご案内させていただきます。
折り返しお電話の場合は、平日9時から17時までのとなり、本人認証の為、口座番号、暗証番号を確認させて頂きます。
※下記画像は受付可能状況に応じて「チャット」または「Webご相談フォーム」が表示されます。




STEP2) 機種変更したスマートフォンから新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)へログインし再度クレデンシャルIDの登録を行う。
①お手元にキャッシュカード、暗証番号、セキュリティカードをご用意の上、新生パワーダイレクト(スマホ認証用)にログイン

②「登録情報の確認・変更」から「スマホ認証端末の登録・解除」を選択

③スマホから「VIP Access for Mobile」 のアプリをダウンロードし、ダウンロードが完了したら、「スマートフォンの認証アプリをダウンロードしました」にチェック

④お持ちのセキュリティカードで指定されたマス目の位置をご確認していただき、該当の文字を入力し、「認証して次へ」を選択

⑤「VIP Access for Mobile」 に表示されているクレデンシャルIDおよびセキュリティコードを入力し、「登録(スマホ認証)」を選択

⑥スマホ認証端末の登録が承認されると、スマホ認証端末の登録完了画面が表示されます。
 

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