新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

【スマホ認証サービス】スマホの機種変更をした際に必要な手続きについて教えてください。

スマホの機種変更をされた場合は、スマホ認証サービス(クレデンシャルID(*1))の登録解除をした後、新しいスマホから再度クレデンシャルIDの登録をする必要があります。

(*1):クレデンシャルIDとは、スマホ認証サービスをご利用いただくためのアプリ「VIP Access」で割り振られたIDのことを指します。
※スマホ認証サービスに登録済か確認する方法はこちら


<お手続きの手順>

STEP1) スマホ認証サービスの登録解除を行う

「お手続きフォーム」からご依頼ください。
※Internet Explorerからはご利用頂けません。入力が出来ても情報が正しく送信されません。
※毎日AM0時~AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。
※完了もしくは受付ができなかった場合の連絡は、順次「お手続きフォーム」に入力頂くメールアドレス宛にお送りします。
※土日祝日の日中に受付分は、夕方18時頃から順次処理が実行されるため通常より時間がかかります。

土日祝日の日中などで、お急ぎの方はコンタクトセンター : 0120-456-858 にお電話ください。
電話が混雑している場合お待たせする可能性があります。予めご了承くださいませ。

STEP2) 機種変更したスマートフォンから新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)へログインし再度クレデンシャルIDの登録を行う。

お手元にキャッシュカード、暗証番号、セキュリティカードをご用意の上、新生パワーダイレクト(スマホ認証用)にログインし、クレデンシャルIDの登録を行ってください。

詳しい操作方法はスマホ認証端末登録操作ガイドをご参照ください。

FAQアンケート貴重なご意見をお聞かせください。

問題は解決しましたか?該当するものを以下の中から選択して送信ボタンを押してください。

もしよろしければ、こちらに選択した理由もご入力うえ送信ボタンを押してください。

ご注意

アンケートにご質問を入力いただいても回答できません。

お名前や連絡先など個人情報は入力されないようにお願いいたします。

ページトップへ戻る
閉じる