よくあるご質問

スマホの機種変更をされた場合は、スマホ認証サービス（クレデンシャルID（*1））の登録解除をした後、新しいスマホから再度クレデンシャルIDの登録をする必要があります。

(*1)：クレデンシャルIDとは、スマホ認証サービスをご利用いただくためのアプリ「VIP Access」で割り振られたIDのことを指します。
※スマホ認証サービスに登録済か確認する方法はこちら

＜お手続きの手順＞

STEP1)　スマホ認証サービスの登録解除を行う

■「お手続きフォーム」からご依頼ください。
※Internet Explorerからはご利用頂けません。入力が出来ても情報が正しく送信されません。
※毎日AM0時～AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。
※完了もしくは受付ができなかった場合の連絡は、順次「お手続きフォーム」に入力頂くメールアドレス宛にお送りします。

お急ぎの方はコンタクトセンター : 0120-456-858 にお電話ください。
電話が混雑している場合お待たせする可能性があります。予めご了承くださいませ。

STEP2)　機種変更したスマートフォンから新生パワーダイレクト（スマホ認証対応）へログインし再度クレデンシャルIDの登録を行う。

お手元にキャッシュカード、暗証番号、セキュリティカードをご用意の上、新生パワーダイレクト（スマホ認証用）にログインし、クレデンシャルIDの登録を行ってください。

詳しい操作方法はスマホ認証端末登録操作ガイドをご参照ください。