当行口座でお取引できない場合は、口座に制限がかかっている可能性があります。
お口座の制限を解除する方法はケースによって異なります。
口座制限の理由 | 手続き方法 | 制限解除のタイミング |
---|---|---|
・新生銀行での住所や氏名変更手続きが完了していない場合
(当行からの郵送物が宛先不明などで返戻された場合) |
【ログイン中のお客さま】
1)画面上部の「登録情報の確認・変更」メニューをクリック 2)住所や氏名変更の有無を確認 住所や氏名変更がお済でない場合は住所・氏名変更のお手続きをお願いいたします。 >住所・氏名変更お取引操作ガイドはこちら 【ログアウトしているお客さま】 こちらから再ログインの上、【ログイン中のお客さま】をご参照いただき、住所や氏名変更のお手続きをお願いいたします。 |
住所・氏名変更手続き完了後(申込日から2.3営業日後)
(※1) |
・2年以上口座の利用がない場合 | 下記「新生パワーチャット」より進んでいただき、名義人ご本人さまより口座制限解除の旨をオペレーターにお申し付けください。 (平日8:30~17:30)※対応時間外は「Webご相談フォーム」からご依頼ください | 即時※チャットでの所定のご本人確認ができない場合、折り返しのお電話にて解除を承ることがございます。 |
・(外国籍の方)新生銀行での在留期限更新手続きが完了していない場合 |
インターネットバンキングでお手続きいただけます。 詳細はこちらをご確認ください。 |
在留期限更新後2.3営業日 (※1) |
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