よくあるご質問
内容詳細
インターネットバンキングで振込や資金振替しようとしたところエラーが出た場合の対処方法を教えてください。
当行口座でお取引できない場合は、口座に制限がかかっている可能性があります。
お口座の制限を解除する方法はケースによって異なります。
以下の表をご確認ください。
| 口座制限の理由 | 手続き方法 | 制限解除のタイミング |
|---|---|---|
|
・新生銀行での住所や氏名変更手続きが完了していない場合
（当行からの郵送物が宛先不明などで返戻された場合） |
【ログイン中のお客さま】
1）画面上部の「登録情報の確認・変更」メニューをクリック 2）住所や氏名変更の有無を確認 住所や氏名変更がお済でない場合は住所・氏名変更のお手続きをお願いいたします。 ＞住所・氏名変更お取引操作ガイドはこちら 【ログアウトしているお客さま】 こちらから再ログインの上、【ログイン中のお客さま】をご参照いただき、住所や氏名変更のお手続きをお願いいたします。 |
住所・氏名変更手続き完了後（申込日から2.3営業日後）
(※1) |
| ・2年以上口座の利用がない場合 | 下記「新生パワーチャット」より進んでいただき、名義人ご本人さまより口座制限解除の旨をオペレーターにお申し付けください。 （平日8:30~17:30）※対応時間外は「Webご相談フォーム」からご依頼ください | 即時※チャットでの所定のご本人確認ができない場合、折り返しのお電話にて解除を承ることがございます。 |
| ・（外国籍の方）新生銀行での在留期限更新手続きが完了していない場合 |
インターネットバンキングでお手続きいただけます。 詳細はこちらをご確認ください。 |
在留期限更新後2.3営業日 （※1） |
（※1）制限解除をお急ぎのお客さまや、上記口座制限理由にお心当たりがないお客さまは新生パワーチャット(平日8:30~17:30)でご相談ください。
また、制限解除をお急ぎの場合でも、状況によっては所定の手続き完了まで解除できない場合もございます。
※チャット対応時間外は「Webご相談フォーム」よりご依頼ください。
また、制限解除をお急ぎの場合でも、状況によっては所定の手続き完了まで解除できない場合もございます。
※チャット対応時間外は「Webご相談フォーム」よりご依頼ください。
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お名前や連絡先など個人情報は入力されないようお願いいたします。