新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

店頭窓口で15時以降に受付けてもらった振込を新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)上で取消したいが、操作画面上ではcancelable(取消可能)と表示されているのに取消しができない場合の対処方法を教えてください。

店頭窓口でお受けした振込は、新生パワーダイレクト(ネットバンキング)または新生パワーコール(コンタクトセンター)では取消できません。
店頭窓口または新生パワーコールにて誤って送金された資金の返却手続き(組戻し)が必要になります。


【新生パワーコール】
1)0120-456-007にお電話ください。
2)「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][5]→[1]の順にプッシュしてください。
※お電話の混み具合や時間帯よっては、上記音声ガイダンスの前に別のガイダンスが入る事があります。その場合、上記ご案内のプッシュ番号の前に、別の番号をいくつかご選択いただく場合がありますのでご注意ください。
3)オペレーターにご用件をお申し出ください。
※受付時間 8:00~21:00/365日


【店頭窓口】
組戻し手続きをされる際は、以下に記載の持参物をお忘れなくご来店をお願いします。
※持参物不備によりで手続きできない場合がございます。

<持参物>
・キャッシュカード
・届出印(サインの場合は不要)
・送金時の控え(送金内容確認のため)



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