新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

キャッシュカードを再発行してもらうための手続きを教えてください。

状況により、以下のお手続きをお願い致します。

(1)キャッシュカードを紛失した場合
速やかに新生パワーコールまでご連絡ください。
(ご登録の印鑑を紛失された場合は、その旨もお申し付けください。)
カードご利用停止手続き後、再発行の手続きをいたします。
※当行へキャッシュカード紛失の届出をしている場合は、お手続きフォームより再発行をご依頼ください。
※セキュリティカードを紛失された場合は、お手続きフォームよりご依頼ください。


【新生パワーコール】
1)0120-456-007にお電話ください。
2)「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*]→[1]の順にプッシュしてください。
※お電話の混み具合や時間帯よっては、上記音声ガイダンスの前に別のガイダンスが入る事があります。
その場合、上記ご案内のプッシュ番号の前に、別の番号をいくつかご選択いただく場合がありますので、ご注意ください。
3)オペレーターにご用件をお申し出ください。
※カード利用停止受付時間 24時間 365日
※カード再発行※受付時間 8:00~21:00 365日


(2)キャッシュカードが使えない(磁気不良・破損・汚損)場合
お手続きフォームにてキャッシュカード再発行の受付が可能です。
以下4つの条件をご確認ください。

・口座名義人ご本人さまからのご依頼であること
・当行からの送信メールが受信でき、かつ通知メールがご家族と重複していないこと
・お客さま情報(※1)の入力内容が当行の登録情報と一致していること
・20歳以上のお客さま
(※1)お客さま情報:氏名(漢字)・口座番号(キャッシュカードに記載)・ご登録住所・電話番号・ご登録通知Eメールアドレス・生年月日
※条件にあてはまらないお客さまは新生パワーコール(0120-456-007にお電話いただき、つながりましたら、[*][2]→[2] の順にプッシュしてください。受付時間 8:00~21:00/365日)までご連絡ください。


(3)キャッシュカードのカラーを変更したい場合
よくあるご質問「キャッシュカードの色を変更する方法を教えてください。」をご確認ください。


(1)(2)(3)共に、約1週間程度でご登録のご住所に簡易書留でお送りいたします。

FAQアンケート貴重なご意見をお聞かせください。

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ご注意

アンケートにご質問を入力いただいても回答できません。

お名前や連絡先など個人情報は入力されないようにお願いいたします。

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