新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

口座解約の手続き方法を教えてください。

※必ずご確認ください:新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

口座解約のお手続きは、「お手続きフォーム」または「新生パワーコール(コンタクトセンター)」で受付をします。
お手続きの流れをご確認ください。

はじめにインターネットバンキングや提携ATMで残高を確認します。

残高が「0」の場合

残高がある場合

お手続きフォームから口座解約手続き。(※1)

インターネットバンキングで残高を全額送金できますか?

はい、できます。

インターネットバンキングで残高を他行に振込されると、
新生ステップアッププログラムによる振込手数料無料回数が適用されます。

インターネットバンキングで残高を全額他行に振込した後、
お手続きフォームから口座解約手続き。(※1)

いいえ、できません。

解約資金の振込は、通常629円の手数料をご負担いただいています。
※資金が629円以下の時は無料です。

コンタクトセンター(※2)に電話をし、口座解約手続書類を請求。

請求された書類に記入、登録印鑑を捺印または登録サインを署名し、返送。

記入内容に不備がなければ、ポストに投函後10日程度で口座解約完了。


※1<口座に残高があり事前にインターネットバンキングでお振込みされるお客さま>
お手続きフォームから口座解約のお手続きをする前に、振込先の口座にご資金が入金された事をご確認ください。

残高が「0」でも、投資信託の特定口座・NISA口座をお持ちの場合、書類での口座解約が必要になるため、必要書類をお送りします。

※2【新生パワーコール】
電話番号:0120-456-007(フリーダイヤル)
受付時間:平日8:00~17:00(左記以外の時間はキャッシュカード紛失など緊急性の高いお問合せを受付)
※「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][8]→[4]の順にプッシュしてください。
※自動音声による照会、お取引は24時間受付
※今後、新型コロナウイルス対策に応じてコンタクトセンターの営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。 ※商品保有状況によっては、郵送・店頭での手続きとなりますので予めご了承ください。


■よく見られている質問
Q:ATMの出金手数料を無料で利用するための条件を教えてください。


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