よくあるご質問

内容詳細

パスワードを忘れて、パワーダイレクト(インターネットバンキング)を使えない場合の手続き方法を教えてください。

■2023年1月4日の商号変更により当行WebサイトURLが変更となった事でログイン出来なくなったというお問い合わせが増えています。
以下をお試しいただいてもログインができない場合は、こちらも併せてご覧ください。



パワーコール(0120-301-231)にお電話いただきロック解除とパワーダイレクトパスワードのリセットのお手続きが必要です。
また4桁の暗証番号をお忘れのお客様はこちらをご確認ください。

ロック解除・パスワードリセットのお手続きは自動音声ガイダンスでお手続きできます。
以下の手順を参考に必ず音声ガイダンスの案内に沿って電話機のボタンを押してご入力ください。

STEP

1

お客さまの口座の店番号・口座番号(キャッシュカードに記載)・暗証番号をご確認ください。
※キャッシュカードを紛失された方はこちら

STEP

2

コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)

パワーコール(0120-301-231)にお電話いただき、
電話機のボタンで[*]→[1]を入力し日本語を選択してください。

STEP

3

コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)

以下の情報を電話機のボタンで入力します。

(1)店番号・口座番号(10桁)
(2)暗証番号(4桁)
※暗証番号を失念された場合はお手続きフォームから先に再発行してください。
(3)お客様の誕生日の月と日(4桁)
例)1月2日の場合、0102

STEP

4

コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)

パワーダイレクトパスワードを自動音声にてリセットします。
この操作を行うとパスワードは初期状態の生年月日の8桁となります。
このままリセットを実施してよろしければ、電話機のボタンで[1]を入力してください。
実施しない場合は電話をお切りください。

STEP

5

コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)

パスワードがリセットされ初期パスワードになります。

初期パスワードはお客さまの生年月日8桁です。
例)生年月日が1970年12月5日の場合、19701205

お電話をお切りいただき、インターネットバンキングの操作に移ります。

STEP

6

パワーダイレクト(インターネットバンキング)
のログイン画面

パワーダイレクト(インターネットバンキング)のログイン画面を開いてください。
※PWリセット・ロック解除後の初回ログインは、アプリからはできません。
ブラウザからログインをお願いいたします。

※ 新しいパワーダイレクトパスワードを設定します。

STEP

7

パワーダイレクト(インターネットバンキング)
のログイン画面

(1)キャッシュカードに記載されている、3桁の店番号と7桁の口座番号を入力
(2)パワーダイレクトパスワード入力欄に、初期パスワードを入力してログインボタンを押してください。

※ 初期パスワードはお客さまの生年月日8桁です。
例)生年月日が1970年12月5日の場合、19701205

STEP

8

パワーダイレクト(インターネットバンキング)

以下の条件にあったパワーダイレクトパスワードを入力し、「設定する(電話認証)」をクリックし、ショートメッセージサービス(SMS)または自動音声による認証を行います。いずれかの方法で届く4桁の認証コードを入力の上、「認証する」をクリックし、「ログイン方法の設定完了」画面が表示されれば設定完了です。

  • ※パスワード設定時の条件
  • ・6桁~12桁のアルファベットと数字の組み合わせであること
  • ・必ず数字と英語の小文字をそれぞれ1文字以上含むこと(小文字と大文字は異なる文字と認識される)
  • ・「!」や「/」などの記号は使用できない
  • ・過去に登録していたパスワードの直前3つまでのパスワードと同一のパスワードにすることはできない



※ロック解除とパスワードのリセットは同時受付となります。
ロック解除のみまたはリセットのみのお手続きはできませんのでご注意ください。
※ロック解除とパスワードリセットは24時間365日お手続きができます。(メンテナンスや災害時などの緊急時は除く)

※海外からお電話いただく場合はこちらをご覧ください。

おしらせ
当行では本人認証のセキュリティ強化及び利便性向上のため、「スマホ認証サービス」また新たに「SMS認証」、「電話認証」を導入いたしました。
詳しくはこちらをご確認ください。



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