入力を一定回数誤ってしまった事が原因で、パワーダイレクト(インターネットバンキング)にロックがかかっている事が考えられます。
パワーコール(0120-301-231)にお電話いただきロック解除とパワーダイレクトパスワードのリセットのお手続きが必要です。
また4桁の暗証番号をお忘れのお客様はこちらをご確認ください。
ロック解除・パスワードリセットのお手続きは自動音声ガイダンスでお手続きできます。
以下の手順を参考に必ず音声ガイダンスの案内に沿って電話機のボタンを押してご入力ください。
STEP
1
お客さまの口座の店番号・口座番号(キャッシュカードに記載)・暗証番号をご確認ください。
※キャッシュカードを紛失された方はこちら
STEP
2
コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)
パワーコール(0120-301-231)にお電話いただき、
つながりましたら、電話機のボタンで[*]→[1]を入力してください。
STEP
3
コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)
以下の情報を電話機のボタンで入力します。
(1)店番号・口座番号(10桁)
(2)暗証番号(4桁)
※暗証番号をご失念された場合はお手続きフォームから先に再発行を行ってください。
(3)お客様の誕生日の月と日(4桁)
例)1月2日の場合、0102
STEP
4
コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)
パワーダイレクトパスワードを自動音声にてリセットします。
この操作を行うとパスワードは初期状態の生年月日の8桁となります。
このままリセットを実施してよろしければ、電話機のボタンで[1]を入力してください。実施しない場合は電話をお切りください。
STEP
5
コンタクトセンター(自動音声ガイダンス)
パスワードがリセットされ初期パスワードになります。
初期パスワードはお客さまの生年月日8桁です。
例)生年月日が1970年12月5日の場合、19701205
お電話をお切りいただき、インターネットバンキングの操作に移ります。
STEP
6
STEP
7
パワーダイレクト(インターネットバンキング)
のログイン画面
(1)キャッシュカードに記載されている、3桁の店番号と7桁の口座番号を入力
(2)パワーダイレクトパスワード入力欄に、初期パスワードを入力してログインボタンを押してください。
※ 初期パスワードはお客さまの生年月日8桁です。
例)生年月日が1970年12月5日の場合、19701205
STEP
8
パワーダイレクト(インターネットバンキング)
以下の条件にあったパワーダイレクトパスワードを入力し、「設定する(電話認証)」をクリックし、ショートメッセージサービス(SMS)または自動音声による認証を行います。いずれかの方法で届く4桁の認証コードを入力の上、「認証する」をクリックし、「ログイン方法の設定完了」画面が表示されれば設定完了です。
※ロック解除とパスワードのリセットは同時受付となります。
ロック解除のみまたはリセットのみのお手続きはできませんのでご注意ください。
※ロック解除とパスワードリセットは24時間365日お手続きができます。(メンテナンスや災害時などの緊急時は除く)
※海外からお電話いただく場合は「海外からパワーコール(コンタクトセンター)に電話する方法を教えてください。」をご覧ください
<おしらせ>
当行では本人認証のセキュリティ強化及び利便性向上のため、「スマホ認証サービス」また新たに「SMS認証」、「電話認証」を導入いたしました。
詳しくはこちらをご確認ください。
アンケートにご質問を入力いただいても回答できません。
お名前や連絡先など個人情報は入力されないようお願いいたします。