よくあるご質問
内容詳細
相手先の口座に既に送金した振込みを取消す（組戻）方法を教えてください。
相手先口座に既に送金済みの振込みを取り消すことはできません。
新生パワーチャット(本人認証チャット)やWeb相談フォームから「組戻（くみもどし）」の手続きをご依頼ください。
組戻とは、振込先金融機関を通じて行う返金の手続きです。
■平日8:30～17:30：新生パワーチャット【新生パワーチャットの流れ】
「新生パワーチャットでお手続き」の画像入口よりお進みいただき、チャットオペレーターにつながりましたら、「組戻」ご希望の旨、お申し出ください。
＞新生パワーチャットのサービス詳細はこちら
＞新生パワーチャットのご利用手順はこちら
※登録携帯電話番号でのSMS受信が必要です。
■チャットの受付時間外：Web相談フォーム
Web相談フォームより「組戻」ご希望の旨お申し付けください
受付後順番に担当者より折り返しのお電話を差し上げるか、チャットサービスご利用可能なお客さまにはメールでチャットサービスのご案内させていただきます。
折り返しお電話の場合は、平日9時から17時までとなり、本人認証の為、口座番号、暗証番号を確認させていただきます。
※下記画像は受付可能状況に応じて「チャット」または「Webご相談フォーム」が表示されます。
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アンケートにご質問を入力いただいても回答できません。
お名前や連絡先など個人情報は入力されないようお願いいたします。