よくあるご質問

内容詳細

【口座開設Web申込】口座開設手続きで、スマートフォンによる本人確認書類の撮影がうまく進まない場合の対処法を教えてください。

撮影がうまく進まない場合は以下をご確認ください。
なお、カメラが起動しない場合についてはこちらをご参照ください。


①ご利用のブラウザをご確認ください
⇒利用可能なブラウザは以下です。
・iPhoneの場合:Safari
・Androidの場合:Chrome
※動作確認済み環境につきましては、こちらのページ内『お申し込みにあたってのご注意』箇所を参照ください。


②撮影画像が小さかったり、撮影枠からはみ出している
⇒画面上に表示される枠に当てはめるようにして撮影してください。



③撮影画像が暗い、または光が反射し白飛びする
⇒照明を調節する、場所を移動して撮影する、などで対応ください。
また、運転免許証や個人番号カードを撮影する際は、背景を白色以外にしてください。



なおご署名や、本人確認書類の撮影方法につきまして、詳しくはこちらをご確認ください。


上記ご参考いただきましても撮影がうまく進まない場合は、郵送でもお申し込みいただけます。
お手数ですが、改めてもう一度最初からお申し込みを行っていただき、本人確認書類等の送付方法を選択する箇所で『印字された申込書を郵送で請求する』をご選択ください。


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