新生銀行

よくあるご質問

内容詳細

キャッシュカードがATMで利用できない場合に確認すべき点を教えてください。

下記をご確認ください。

(1)新生銀行のキャッシュカードが利用可能なATMですか?(ATM利用についてご確認ください)

(2)メンテナンスの時間帯ではありませんか?(メンテナンス情報にてご確認ください)

(3)カード挿入向きは正しいですか?

(4)暗証番号を正しく入力しましたか、過去に暗証番号を何度か相違していませんか?または既に暗証番号が失効していませんか?

(5)ATMの一回あたりの取引可能な金額・枚数を超えていませんか?
(同一金融機関であっても、ATMのメーカーや機種によって異なります。一回あたり、紙幣50枚、100枚、200枚等機種によって様々ですので、複数回にわけてご利用ください。)

(6)出金の場合、ATMの一日あたりの出金限度額を超えていませんか?
(国内ATMの初期設定は50万円です。限度額は新生パワーダイレクトにて確認ならびに200万円まで変更可能です。)

(7)残高照会はできましたか?
→残高照会ができない場合、カードの磁気に問題が発生した可能性があります。
カード再発行はお手続きフォーム(WEB)で受付可能です。

以下4つの条件をご確認ください。
・口座名義人ご本人さまからのご依頼であること
・当行からの送信メールが受信でき、かつ通知メールがご家族と重複していないこと
・お客さま情報(※1)の入力内容が当行の登録情報と一致していること
・20歳以上のお客さま
(※1)お客さま情報:氏名(漢字)・口座番号(キャッシュカードに記載)・ご登録住所・電話番号・ご登録通知Eメールアドレス・生年月日

※キャッシュカードは、簡易書留でお送りします。お届けまでに約1週間かかります。
※お引越しなどにより、お口座の住所変更のお手続きが必要となる場合は、住所変更手続きをご確認いただき、先に住所変更を完了させてからお手続きフォームにお進みください。
(住所変更完了までに2.3営業日お時間を頂きます。住所変更が完了すると「件名:【新生銀行】住所変更のお手続きが完了しました」もしくは「件名:【重要:新生銀行】住所・電話番号変更のお知らせ」どちらかのメールが配信されます)
※条件にあてはまらないお客さまは新生パワーコールまでご連絡ください。

【新生パワーコール】
1)0120-456-007にお電話ください。
2)「次の7つの中からご希望の番号を入力してください。」と音声が流れてから電話機のボタンで[*][2]→[2]の順にプッシュしてください。
※お電話の混み具合や時間帯よっては、上記音声ガイダンスの前に別のガイダンスが入る事があります。
その場合、上記ご案内のプッシュ番号の前に、別の番号をいくつかご選択いただく場合がありますので、ご注意ください。
3)オペレーターにご用件をお申し出ください。
※受付時間 8:00~21:00/365日

以上(1)から(7)全て問題がない場合や、暗証番号が失効している場合も上記の電話番号までご連絡ください。お客さまの口座の状況を確認いたします。



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